¿Qué es la segmentación de audiencias y porque es importante?
La segmentación de una audiencia identifica grupos de individuos dentro de una audiencia con características únicas, lo que valoran y lo que les une.
Es fundamental entender la diferencia entre segmentar y filtrar (criterios). Para empezar, la segmentación es el resultado (producción) cuando miembros de una audiencia se agrupan de una determinada forma. En el caso de Audiense, dependiendo de como están conectados (interconexión - se siguen entre ellos), o las afinidades que tienen en común (Afinidad/intereses - las cuentas que siguen). Sin embargo, filtros son el aporte (selección de características o criterios) que se selecciona al definir una audiencia, o que se añade después de recibir insights/conocimientos para obtener un resultado predeterminado.
Con Audiense, se puede definir una audiencia seleccionando criterios o características como miembros que se ubican en un país/ciudad/territorio, que sigan cuentas específicas, que sean de una edad determinada o que utilicen palabras claves en su bío. En cuanto la audiencia haya sido definida, entonces se puede seleccionar el tipo de segmentación para obtener un conocimiento más profundo sobre las comunidades que existen dentro de esa audiencia, sea para optimizar contenido, el alcance (targeting), incrementar el potencial de una campaña (ROI), incrementar "Lead Generation" o descubrir mercados nuevos/nichos.
¿Cómo segmenta Audiense?
Sabemos que en Twitter existen dos tipos de comportamientos principales en la relación seguidores/interacciones, y no son exclusivos, pero hay una distinción clara.
- Uno sigue/interactúa con cuentas a las que no conoce personalmente o no son relevantes al empleo, aficiones, o compañeros, pero si son de interés. Por lo general, van a tener un seguimiento más elevado que una persona normal. Un ejemplo sería un famoso/a.
- Uno sigue/interactúa con cuentas a las que conoce personalmente, o que estén relacionadas con el trabajo o a las aficiones personales. Un ejemplo sería seguir a tu jefe o a tus compañeros de la universidad.
Hasta hace poco la segmentación en Audiense se basaba en interconectividad, la cual está más relacionada con el segundo punto/ejemplo que acabamos de mencionar. Actualmente, ofrecemos dos tipos de segmentación que nos permite aportar el mejor análisis que sea fundamental para tu audiencia o caso de uso (proyecto).
La cuenta de Twitter (@...) de un usuario representa su branding personal. Las cuentas a las que sigue confirman las afinidades que tiene, hasta cierto punto, a base de sus aficiones o intereses. Cuando se segmenta por afinidad, se está segmentando basado a los intereses que tienen los miembros de una audiencia, identificando sus interacciones con el 1-10% de las cuentas influyentes a las que sigue. Por otro lado, al segmentar por interconectividad se puede identificar cómo está unida entre sí una audiencia a un nivel mucho más profundo. Esta última forma de segmentar a una audiencia es muy valiosa para ciertos casos o mercados, como el B2B, y para audiencias de B2C que no sean globales (mercados más locales).
Segmentación por Interconectividad
Audiense segmenta por interconectividad al agrupar los miembros de una audiencia basada en quien conoce o sigue a quien (como están conectados). Incluimos quien interactúa entre sí y los agrupamos - por ejemplo, si persona A sigue a persona B, se agrupan en el mismo segmento. Al agrupar segmentos así, se encuentran características únicas en cada segmento y podemos preguntarnos ¿cómo se conocen?, y cuáles son las tendencias escondidas que nos presenta la data, incluyendo sus intereses, perfil psicológico y sus influencers. Un análisis mucho más granular de la audiencia y las sub-comunidades que la representan.
Mejor para:
- Encontrar segmentos nichos dentro de una audiencia. En este contexto, nicho se refiere a una comunidad más pequeña, una sección más detallada de la audiencia, perfecta para un targeting especifico.
- Identificar a los intrusos, potenciales segmentos que no se requieren según la definición de la audiencia, como los bots; que nunca aparecerán agrupados en un segmento de interconectividad, ya que no se suelen seguir entre ellos y de esta manera se quedan fuera de los segmentos presentados.
- Funciona para ambas audiencias, B2B y B2C, En B2B, un grupo de interconexiones pueden aparecer incluso si no has especificado su puesto de trabajo. Si fuéramos a analizar los empleados de Facebook por ejemplo, la segmentación los agruparía en función a los departamentos como Ingenieros/producto, y ventas/representantes comerciales, sin que los miembros hayan tenido que declarar estos datos públicamente. Es nuestra opinión que para el B2B la segmentación de interconectividad es muy útil para distinguir entre mercados más predeterminados y poder enfocar su esfuerzo (e.j., ventas).
Segmentación por Afinidad (Beta)
La nueva segmentación en Audiense agrupa la audiencia en segmentos que tienen intereses y afinidades en común.
Cuando uno segmenta por afinidad Audiense identificara las cuentas a las que sigue la audiencia y los agrupara por cuentas similares a las que siguen, que nos mostrara los intereses que comparten.
Mejor para:
- Identificar segmentos con una descripción más amplia. Se suele obtener menos segmentos con más % de la audiencia en total.
- Cuando necesitas que los segmentos representen una cantidad más alta de la audiencia total.
- Analizar audiencias más grandes para obtener un conocimiento más amplio (viene bien para una estrategia de medios de comunicación para el acervo de los consumidores)
¿Cómo seleccionar la segmentación por afinidad?
1. Crea tu reporte de forma normal: selecciona el tipo de audiencia, define a tu audiencia
2. Haz clic en Next y selecciona la segmentación por afinidad
(La segmentación está seleccionada como interconectividad automáticamente, así que se tiene que cambiar)
3. Los informes creados con la segmentación por afinidad se identifican con la etiqueta lila:
4. Si no deseas segmentar por afinidad, deja seleccionado la segmentación por interconectividad
Qué más debo saber acerca de la segmentación por afinidad
- Los informes con segmentación por afinidad forman parte de tus créditos mensuales (Max número de informes). Por favor, ponte en contacto con tu Account Manager si tienes alguna pregunta sobre la segmentación o tu cuenta. Te recomendamos crear dos tipos de segmentación, al familiarizarte con la nueva forma de segmentar, así para saber cuál te sirve mejor para tu caso de uso.
- Ten en cuenta que esta nueva segmentación aun esta en Beta, así que si notas alguna peculiaridad ponte en contacto con el equipo de support help@audiense.com o Producto product@audiense.com
- Si quisieras compartir feedback de tu experiencia, te agradeceríamos que te pusieras en contact con tu Account Manager o con el equipo a través de product@audiense.com
Leer más sobre como nombramos a los segmentos con IA en este artículo.