Después de que Twitter decidió prohibir las campañas de DM, obtener el consentimiento del usuario para recibir comunicaciones masivas de un usuario de Twitter es un paso obligatorio. Una vez que los usuarios se han suscrito, los propietarios de las cuentas de Twitter pueden transmitir DM a escala.
Los chatbots permiten tener experiencias de conversación que las empresas crean para responder preguntas comunes de los clientes. Esto alivia la carga de trabajo de los equipos de soporte y reduce el tiempo para obtener una respuesta de los clientes, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente.
El siguiente paso en la evolución de Twitter Chatbots son los "chatbots de entrega de noticias". Estos chatbots están especialmente diseñados para organizaciones que brindan actualizaciones constantes a una amplia audiencia. Permiten crear una serie de temas de interés a los que los usuarios pueden suscribirse para recibir actualizaciones o noticias basadas en sus intereses. Estos temas son compatibles con la entrega manual de transmisiones DM y RSS, para la entrega automatizada avanzada.
Estos chatbots son especialmente adecuados para organizaciones de noticias (como revistas o periódicos), pero también pueden ser adoptados por otras organizaciones que tienen un flujo constante de actualizaciones "categorizadas".