Conocer diferentes Chatbots

Los chatbots son una gran herramienta que se puede utilizar para saludar a los clientes y darles la bienvenida a su marca, además de proporcionar servicios valiosos a gusto. Hay 4 tipos de chatbots que se ofrecen en Audiense:

  • Opt-in chatbots
  • Chatbots de entrega de contenido y noticias
  • Preguntas y respuestas chatbots
  • Chatbots personalizados 

Opt-in chatbots

Los tipos más básicos de chatbots, los chatbots opcionales, permiten que las cuentas de Twitter tengan una forma de que las personas opten por más comunicaciones. Después de que Twitter decidió prohibir las campañas de DM, obtener el consentimiento del usuario para recibir comunicaciones masivas desde un navegador de Twitter es un paso obligatorio. Una vez que los usuarios han habilitado, los propietarios de las cuentas de Twitter pueden emitir DM a escala. (¡No es necesario ser seguidor para aceptar esto!)

 

Después de hacer clic en 'Opt-in', no solo recibirá un mensaje de bienvenida personal que brinda una interacción más personalizada con su empresa, sino que también permite a los usuarios saber qué esperar de este servicio de chatbot. A continuación, puede enviar actualizaciones y contenido de marketing de su empresa. Esto significa que los consumidores están actualizados sobre cualquier información relevante y no se perderán ninguna noticia importante, evento o producto que ofrezcan.

 

Chatbots de entrega de contenido y noticias

El siguiente paso en la evolución de chatbots en Twitter es "Chatbots de entrega de noticias". Estos chatbots están especialmente diseñados para organizaciones que ofrecen actualizaciones constantes a un público amplio. Al crear una serie de temas de interés, los usuarios pueden suscribirse para recibir actualizaciones o noticias en función de sus intereses. Estos temas son compatibles con la entrega manual de transmisiones de DM y RSS, para una entrega automática avanzada. Estos chatbots son especialmente adecuados para organizaciones de noticias (como revistas o periódicos), pero también pueden ser adoptados por otras organizaciones que tienen un flujo constante de actualizaciones "categorizadas".



Los chatbots de entrega de contenido y noticias son una excelente manera de mantenerse constantemente al día con las noticias relevantes para sus seguidores, temas de interés, para que nunca se pierdan. The Economist es un gran ejemplo de este chatbot de contenido. Cuando hace clic en 'Mensaje' en su página, aparece un mensaje automático donde le indica que seleccione en el cuadro que más le interesa y desea recibir más información. Al enviar mensajes personales, temas que les interesan, construyes una relación más personal con tus clientes.

Al hacer clic en "Explicadores diarios", por ejemplo, se le envía un enlace relevante sobre el tema para comenzar. A continuación, recibirá los artículos nuevos que haya subido The Economist, en su sitio web, para el tema que haya seleccionado. Además, este servicio proporciona una manera de alentar a los clientes a tuitear o retuitear sobre una información interesante o importante que puede ser una buena publicidad para la empresa, así como proporcionar un enlace fácil a su sitio web.

 

Preguntas y respuestas chatbots

Los chatbots de preguntas y respuestas permiten tener experiencias conversacionales que las empresas crean para responder preguntas comunes de los clientes. Esto alivia la carga de trabajo de los equipos de soporte y reduce el tiempo para obtener una respuesta de los clientes, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción del cliente.

 

Los chatbots de preguntas y respuestas son excelentes para darle a su empresa la oportunidad de demostrar su compromiso con el servicio y la información utilizando un sistema sencillo y directo. Pueden ser una forma eficiente para que los usuarios de Twitter encuentren su camino a través de sus diferentes productos, servicios y consultas.

 

Chatbots personalizados 

Para los clientes que desean definir chatbots conversacionales avanzados, con una cantidad ilimitada de interacciones y temas, ofrecemos "chatbots personalizados", que permiten definir un número ilimitado de interacciones. Estos chatbots se usan comúnmente para crear chatbots de preguntas y respuestas y la entrega de noticias al mismo tiempo.

Después de recibir el mensaje de aceptación estándar, puede seleccionar el tema que le interesa. Los chatbots personalizados son excelentes para establecer relaciones con los consumidores. Si desea diseñar su propio marco de comunicación en función de sus necesidades, los chatbots personalizados pueden incluir diferentes temas e interacciones que ayudarán al usuario a obtener el máximo provecho de esta experiencia.