Cómo segmentar las audiencias utilizando IBM Watson Personality Insights
Audiense Personality Insights con Watson utiliza el poder de IBM Watson para segmentar por personalidad y ofrecer una visión rica en audiencias e influencers. Los detalles de personalidad son una excelente manera de entender las características intrínsecas de su audiencia para crear un tono de voz al que responderá, útil para crear un anuncio o una campaña.
Las personalidades se pueden desglosar en el modelo The Big Five. Estas son las cinco dimensiones primarias que pueden atribuirse a una persona; Neuroticismo, amabilidad, extraversión, conciencia y franqueza. A partir de esto, cada dimensión se puede dividir en seis facetas para caracterizar más a un individuo.
Neuroticismo
Los usuarios que entran en la categoría de neuróticos tienden a ser más emocionales, por lo que generalmente prefieren las marcas emotivas (Mulyanegara, Tsarenko y Anderson, 2009) . Esto significa que si tiene una audiencia que consiste en una alta proporción de usuarios que entran en la categoría de neuróticos, es posible que desee cambiar su estrategia de marketing para que sea más emocional y personal.
Además de esto, los usuarios que son más neuróticos no responden a las amenazas y la incertidumbre, por lo que también prefieren las marcas de confianza que brindan seguridad y protección (Hirsh, Kang y Bodenhausen, 2012) .
Tener un periodista o influencer que escriba sobre su marca o producto, por ejemplo, podría ser una excelente manera de asegurar la confianza de sus usuarios neuróticos. Puede usar el Informe Influencer para filtrar influencers o Dynamic Audiences para realizar un seguimiento de los nuevos periodistas / influencers que lo siguen y tienen interés en su marca.
Amabilidad
Los usuarios que se clasifican según su amabilidad tienden a ser más compasivos y cooperativos con los demás y con el mundo que los rodea. Esto les lleva a mostrar un comportamiento más respetuoso con el medio ambiente (Milfont y Sibley, 2012) . Saber que su audiencia está altamente compuesta por aquellos que encajan en la dimensión de amabilidad significa que puede modificar su producto o campaña para ser más respetuosos con el medio ambiente, lo que aumentará la participación de la audiencia.
Además de esto, también valoran altamente a la familia y la comunidad. Crear anuncios y campañas locales , por ejemplo, podría ser una forma invaluable de participar con esta audiencia.
Extraversión
La extraversión se puede dividir en las siguientes facetas; Salientes, sociables, alegres, enérgicos, asertivos y en busca de entusiasmo. Estas características significa extrovertidas responden bien a socia l marcas (Mulyanegara, Tsarenko y Anderson) . Es importante que las marcas cuya audiencia consiste en un alto número de extrovertidos tengan una buena presencia en las redes sociales, ya que estos usuarios responden bien a la atención social y las recompensas sociales. (Lucas et al, 2000) .
También es necesario que las marcas sociales sean atractivas y personales. Posteriormente, la implementación de un chatbot podría ayudar a aumentar la participación del usuario. También se ha demostrado que los extrovertidos responden bien a las encuestas interactivas (Miles, 2018) , especialmente las que enfatizan la recompensa (Lucas et al, 2000) . Creación de Encuestas y sondeos junto a nuestro mejor momento para Tweet sería una buena aprovechar al máximo este compromiso.
Airbnb es un ejemplo de una marca social que se relaciona con esta audiencia a través de su presencia en redes sociales galardonada y competiciones y regalos regulares (Plumb, 2016) .
Escrupulosidad
Al igual que lo agradable, los que caen en la dimensión de la conciencia se preocupan por los problemas ambientales que rodean a un producto o marca, así como los sociales (Milfont y Sibley, 2012) . Practican el " consumismo ético " y creen que no solo es un producto importante, sino también la integridad ética de la empresa.
Inocent Smoothies es un ejemplo de una compañía a la que los usuarios conscientes responden bien cuando dirigen sus anuncios con emoción y los enfocan en su trabajo de caridad en lugar de en el producto en sí.
El uso de los informes de afinidad para averiguar de qué temas están hablando e interesados esta audiencia y crear una campaña, organización benéfica o recaudador de fondos en torno a esas cuestiones podría ser una excelente manera de interactuar con su audiencia.
Franqueza
Aquellos que caen en la dimensión de apertura tienen facetas que incluyen la imaginación, aventureros y conscientes emocionalmente. Esto significa que "valoran la creatividad, la innovación y la estimulación intelectual" (McCrae y Costa, 1997), por lo tanto, responden bien a las marcas interesantes .
Su naturaleza aventurera y su curiosidad significa que están más dispuestos a probar nuevas experiencias y productos. No solo están más dispuestos a probar nuevos productos, sino que son más capaces de adoptar estos productos más rápido que los de otras dimensiones que están menos abiertos a la experiencia (Quintelier, 2014) .
Por lo tanto, tener una presencia en las redes sociales que proporcione actualizaciones periódicas sobre nuevos productos y servicios sería una buena estrategia para aquellos con una audiencia en la que la mayoría cae en la dimensión de apertura. Usar Best Time To Tweet para enviar estas actualizaciones sería una excelente manera de maximizar el compromiso del usuario.
Como puede ver, nuestro Audiense Personality Insights con Watson proporciona una gran perspectiva de lo que las marcas pueden hacer para interactuar con audiencias con personalidades y características específicas. ¿Quieres saber más sobre nuestra integración con IBM Watson? Reserve una demo!
Referencias:
Hirsh, J., Kang, S., y Bodenhausen, G. (2012). Persuasión personalizada: adaptar los llamamientos persuasivos a los rasgos de personalidad de los destinatarios. Ciencia Psicológica . 23 (6), p578 - 581.
Lucas, RE, Diener, E., Grob, A., Suh, EM, y Shao, L. (2000). Evidencia transcultural de las características fundamentales de la extraversión. Revista de Personalidad y Psicología Social . 79, p452–468.
McCrae, R. & Costa, P .. (1997). Concepciones y correlaciones de apertura a la experiencia. En: Hogan, R., Johnson, J. y Briggs, S Handbook of Personality Psychology . -: Elsevier Inc .. p825-842.
Millas, k. (2018). Introvertidos vs. Extrovertidos - Impacto de las diferencias de personalidad en la investigación del consumidor. Disponible: https://gobranded.com/introverts-vs-extroverts-impact-personality-differences-consumer-research/. Último acceso el 23 de agosto de 2018.
Milfont, TL, y Sibley, CG (2012). Los cinco grandes rasgos de personalidad y compromiso ambiental: asociaciones a nivel individual y social. Revista de psicología ambiental , 32, p187–195.
Mulyanegara, Riza C., Tsarenko, Y., Anderson, A. (2009). Los cinco grandes y la personalidad de la marca: investigando el impacto de la personalidad del consumidor en las preferencias hacia la personalidad de la marca en particular. Diario de gestión de marca . 16 (4), p234-247.
Plumb, J. (2016). 5 marcas emocionantes que lo están matando en las redes sociales y cómo lo están haciendo. Disponible: https://moreniche.com/blog/5-exciting-brands-killing-social-media/. Último acceso el 23 de agosto de 2018.
Quintelier , E., (2014) La influencia de los rasgos de personalidad Big 5 en el comportamiento del consumidor político de los jóvenes. Jóvenes Consumidores , 15 (4), p342-352.
Más lecturas sobre IBM Watson (PDFs):
Personality Insights Dimensions Characteristics - Table
Personality Insights Facet Characteristics - Table