Las etiquetas y notas son útiles para clasificar y administrar la relación con su comunidad de una manera más personalizada y eficiente para mejorar el servicio al cliente.
Las etiquetas actúan como un acceso directo para encontrar fácilmente un grupo de usuarios con una etiqueta específica. Esto es similar a las listas pero sin los límites impuestos a las listas. Las etiquetas que agrega a un usuario aparecen como un símbolo de etiqueta azul en la esquina superior derecha de la tarjeta de usuario debajo de la casilla de verificación de selección. Pase el mouse sobre el símbolo o el @nombre de usuario para ver la (s) etiqueta (s) al final de la información del perfil.
Las notas suelen ser más personales y específicas para un usuario individual y pueden durar todo el tiempo que desee. Puede agregar detalles personales sobre un cliente, una nota sobre un problema, un plazo para contactar al cliente, etc. Las notas que agregue a un usuario aparecen como un símbolo de lista dorada en la esquina superior izquierda de la tarjeta de usuario . Pase el mouse sobre el símbolo para ver la nota y haga clic para editar la nota en el emergente editor de etiquetas y notas.
Rule Builder le permite agregar etiquetas automáticamente a aquellos usuarios que cumplan con los criterios predeterminados.
Administrar (agregar, eliminar, editar) etiquetas y notas de un usuario individual
Hay varias opciones para administrar etiquetas y notas:
- Si ya ha agregado una nota, haga clic en el símbolo de la lista dorada en la esquina superior izquierda de la tarjeta de usuario .
- Pon el ratón sobre cada individuo tarjeta de usuario en la pared de la comunidad y haga clic en el menú "more" y seleccione Editar etiquetas o editar notas .
- Haga clic en el nombre de usuario de cada tarjeta de usuario individual en el muro de la comunidad para abrir el menú de acciones en la barra lateral emergente de detalles del usuario y seleccione editar etiquetas o editar notas .
El editor de etiquetas y notas se abrirá.
Cambia entre etiquetas y notas usando las pestañas del editor. Puede agregar y eliminar etiquetas y editar notas .
Haga clic en el cuadro de etiqueta y escriba la etiqueta que desea agregar. Si comienza a escribir una etiqueta existente, aparecerá en el menú desplegable para que la seleccione. Esto evita la creación de etiquetas duplicadas o similares. Haga clic en la x a la derecha del nombre de la etiqueta para eliminar la etiqueta. Haga clic en guardar cambios para aplicar cualquier cambio a las etiquetas o notas.
Administrar (agregar, eliminar) etiquetas de múltiples usuarios
Hay dos opciones para administrar etiquetas y notas de múltiples usuarios:
- Haga clic en el menú desplegable de todos los criterios y seleccione agregar etiquetas a todos .
- Comprobar varias tarjetas de usuario y haga clic en el seleccionado menú desplegable y seleccionar añadir etiquetas .
El editor de etiquetas se abrirá.
Puedes agregar y eliminar etiquetas. Haga clic en el cuadro de etiqueta y escriba la etiqueta que desea agregar. Si comienza a escribir una etiqueta existente, aparecerá en el menú desplegable para que la seleccione. Esto evita la creación de etiquetas duplicadas o similares. Haga clic en la x a la derecha del nombre de la etiqueta para eliminar la etiqueta. Haga clic en guardar cambios para aplicar cualquier cambio a las etiquetas.
Todas las etiquetas que agrega, a usuarios individuales o a múltiples usuarios, aparecen en la pestaña Mis etiquetas de la barra lateral de búsqueda / filtro.
También puede arrastrar y colocar una etiqueta en un perfil desde la barra lateral de búsqueda / filtro . Haga clic en la cuadrícula de nueve puntos a la izquierda del nombre de la etiqueta y arrástrela al perfil para agregar esa etiqueta.
Para ver a los usuarios etiquetados con una etiqueta específica en el muro de la comunidad, haga clic en la etiqueta o use el cuadro de búsqueda general, por ejemplo, "etiqueta: genial", en la barra lateral de búsqueda / filtro para especificar la etiqueta. Si ha agregado muchas etiquetas, use el cuadro de etiquetas de filtro para filtrar ciertas etiquetas, por ejemplo:
Otra opción de búsqueda útil es usar sintaxis avanzada y buscar las notas que ha aplicado. Por ejemplo, para encontrar aquellos usuarios con la palabra "importante" en sus notas, escriba: notas: importante en el cuadro de búsqueda general.
Para excluir a los usuarios con una etiqueta específica de los usuarios en el muro de la comunidad, primero seleccione la etiqueta, por ejemplo, "audiense" en la pestaña Mis etiquetas de la barra lateral de búsqueda / filtro. La etiqueta aparecerá en el cuadro de búsqueda (etiqueta: "audiense"). Todos los usuarios con esta etiqueta se mostrarán en el muro de la comunidad.
Agregue un signo menos [-] antes de la etiqueta en el cuadro de búsqueda ( - etiqueta: "audiense") y presione intro para actualizar la pantalla.
Los criterios revisados aparecerán en la barra de navegación.
La selección de usuarios en el muro de la comunidad ahora está invertida y se muestran todos los usuarios que no tienen esa etiqueta específica. Luego puede usar la barra lateral de búsqueda / filtro y / o la sintaxis avanzada para refinar su audiencia de usuarios objetivo.
Notas
Puede agregar una etiqueta o nota a cualquier usuario , no solo a los usuarios de su propia comunidad, pero solo puede ver las etiquetas que aplica al navegar con la misma cuenta que utilizó para agregar las etiquetas.
Puede agregar una etiqueta a los usuarios en una búsqueda completa de Twitter, pero no puede filtrar el uso de esta etiqueta desde allí, es decir, no es posible seleccionar la etiqueta de la pestaña Mis etiquetas de la barra lateral de búsqueda / filtro . Sin embargo, si luego sigue a los usuarios que ha etiquetado, es posible seleccionar esa etiqueta para filtrar desde su cuenta.